Knowledge Base
Frequently Asked Questions
Answers to common questions about Vertex9.
01 Vertex9 是否取得合法博彩牌照，受哪些監管機構監管？
+
是的，Vertex9 持有由 Curaçao eGaming 發出的正式博彩牌照，並受其監管。所有遊戲均使用隨機數生成器（RNG）並定期接受第三方機構審計，以確保公平性。
02 在 Vertex9 存款和提款支援哪些支付方式？
+
Vertex9 支持 Visa、Mastercard 信用卡、Skrill、Neteller、ecoPayz 等電子錢包，亦接受比特幣（BTC）、以太坊（ETH）和 USDT 加密貨幣。存款即時到帳；提款至電子錢包一般 24 小時內完成，信用卡或銀行轉帳則需 3–5 個工作日。
03 在 Vertex9 註冊後需要提供哪些身份證明文件才能完成帳戶驗證？
+
新帳戶需上傳有效身份證（正面）或護照，以及最近三個月內的住址證明（水電費帳單或銀行對帳單）。系統在收到文件後一般在 24 小時內完成審核，審核通過後即可進行提款。
04 在 Vertex9 提款時需要多久才能到帳，是否有最低提款限額？
+
提款最低金額為 HK$100，電子錢包提款通常在 24 小時內處理完畢；信用卡或銀行轉帳則需 3–5 個工作日。提款前需完成身份驗證，否則可能會被系統延遲。
05 若在 Vertex9 遊戲中遇到技術問題或帳戶異常，該如何聯繫客服？
+
玩家可通過網站右下角的即時聊天窗口、發送電郵至 [email protected]，或在「幫助中心」提交工單。客服上班時間為香港時間 09:00–00:00，節假日亦提供基本支援。
06 我想設定個人投注限額或自我排除，Vertex9 有提供此功能嗎？
+
在「帳戶設定」中可自行設定每日、每週或每月最高存款金額及投注限額，亦可選擇為期 1 個月至永久的自我排除。若需更嚴格的限制，可聯繫客服申請「冷靜期」或「永久停用」帳戶。